よくある質問

必ず事前のご予約が必要です。ご希望日の4日前までにご予約ください。ご予約は当サイトの予約フォーム、公式LINE、公式WhatsAppにて承ります。

予約フォームからお申し込みいただいた後、当社より貸渡料金の額とお支払期限をご案内します。期限までに全額をお支払いいただき、当社が入金を確認した時点でご予約確定となります。期限までにお支払いがない場合、お申し込みは効力を失います（この場合、予約取消手数料はかかりません）。

はい、可能です。ご希望の日程・オプションを当サイトの予約フォームよりお送りいただければ、公式LINE、公式WhatsAppにてお見積りのみのご案内もいたします。

運転される方全員の運転免許証が必要です（ご提示のうえ、写しを提出いただきます）。運転免許証は、借受期間の全期間を通じて有効期限内であることが必要です。あわせて、本人確認書類のご提示をお願いする場合があります。また、借受期間中に連絡のとれる携帯電話番号をお知らせください。

キャンピングカーと入れ替えで1台分駐車できます。ただし、保管中の事故や盗難等に関しては弊社では一切責任を負いかねますので、貴重品等はお持ちください。

車内で出たごみは、すべてお客様ご自身でお持ち帰りください。店舗でのお引き取りはできません。

クイックリターン（1回・税込16,500円）をご利用の場合は、ごみの持ち帰り・通常清掃・満タン給油が不要になります（返却時のお申込みも可能です）。

※ごみやポータブルトイレの汚物が車内に残されていた場合は、処分費用・清掃代として10,000円（税込）を申し受けます。

※ペットの同乗、砂・泥・嘔吐などによる特別清掃費用や、車内の臭気・汚損の原状回復費用は、クイックリターンをご利用の場合でも別途申し受けます。

返却時の「満タン給油」「通常清掃（掃き掃除・拭き掃除）」「ごみ処理」が不要になるサービスです。料金は1回につき税込16,500円で、ご予約時または返却時にお申し込みいただけます。

※クイックリターンをご利用の場合でも、ペット同乗料、砂・泥・嘔吐等による特別清掃費用（実費）、車内の臭気・汚損の原状回復費用およびノンオペレーションチャージは別途申し受けます。

※返却時に燃料が満タンでない場合（残量の多少を問いません）は、クイックリターンのお申し込みがあったものとして同料金を申し受けます。

海外の方は、日本国内で運転可能な国際免許証とパスポートをお持ちください。ただし、下記の国・地域の免許証を使用する場合は、「パスポート」「自国の運転免許証」「日本語による翻訳文」が必要です。

【台湾・ドイツ・スイス・フランス・ベルギー・モナコ】

なお、海外の方は、あらかじめレンタカーの修理費用も補償される海外旅行保険にご加入いただくか、弊社の追加補償制度へのご加入をおすすめします。

はい。予約の変更は3回まで無料、4回目以降は1回につき税込1,100円の手数料を申し受けます。

なお、借受期間の短縮などにより、その変更が予約の実質的な取消しにあたる場合は、減少する部分について予約取消手数料を準用します。

基本料金には、車両レンタル料、自動車保険料、車内の標準装備品の利用料が含まれています。

燃料代、有料道路料金、駐車料金、キャンプ場・RVパーク等の利用料金、追加オプション料金などは含まれていません。

お支払い方法は、銀行振込またはクレジットカード決済をご利用いただけます。

お見積りをご確認いただいた後、当社が指定する期限までに貸渡料金の全額をお支払いください。当社が入金を確認した時点で、ご予約確定となります。

ご予約確定後にお客様の都合でキャンセルされる場合は、予約取消手数料を申し受けます。

キャンセルされる時期によって金額が異なりますので、詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。

ご返却は17:00までにお願いいたします。17時以降のご返却は、1時間ごとに延長料金を申し受けます。

18時以降のご返却はお受けできません。 この場合は翌朝の取扱時間内のご返却となり、延長料金に代えて1日分の基本料金を申し受けます。

返却予定時刻を過ぎそうな場合は、必ず事前に公式LINEまたはWhatsAppでご連絡のうえ、当社の承諾を受けてください。無断で返却時間を超過した場合は、延長料金のほか、次のお客様への補償など当社に生じた損害をご負担いただきます。

いいえ、走行距離による追加料金はありません。走行距離の制限もなく、追加料金なしでご利用いただけます。

長距離の移動をご予定の場合も安心してお楽しみください。なお、貸出時と返却時に走行距離を確認し、貸渡証に記録させていただきます。

万一事故をおこした場合は、弊社にて車両が加入している対人・対物保険を適用することができます。

ただし、免責金額として車両100,000円・対物100,000円、休車補償料（ノンオペレーションチャージ）最大300,000円はお客様にご負担いただきます。事故の際の自己負担は、最大で50万円を超える場合があります。

追加補償制度（1日 税込6,600円）にご加入いただくと、免責金額（車両10万円・対物10万円）が0円になり、休車補償料（最大30万円）のお支払いも免除されます。 キャンピングカーは部品が高額なため、ご加入を強くおすすめしております。

※追加補償の適用除外については、下記「追加補償に入っていれば、どんな事故でも自己負担はゼロですか？」をご覧ください。また、警察への届出のない事故や、貸渡証に記載のない方の運転による事故などは保険・補償が適用されず、修理費用その他の損害の全額をご負担いただきます。

1日あたり税込6,600円で、対物・車両の免責額（各10万円）の負担とノンオペレーションチャージのお支払いが免除される制度です。加入料は15日分（税込99,000円）を上限とし、15日分のお支払いで全借受期間に適用されます（借受期間が1か月を超えるときは、1か月ごとに15日分を上限とします）。

車内設備・装備品・内装の破損・汚損・臭気に係る費用は、追加補償にご加入の場合、1事故につき10万円まで免除されます（超える部分は実費）。追加補償は貸渡契約の締結時のみ加入でき、締結後の加入・解約はできません。

いいえ。次の場合は追加補償にご加入でも免除が適用されず、免責額およびノンオペレーションチャージをご負担いただきます。

・後退（バック走行）時に発生した事故・接触・物損（駐車時は必ず同乗者の方が降車して誘導してください）
・屋根、ひさし、ゲートその他上方に構造物のある場所（立体駐車場・コインパーキング・ドライブスルー・樹木の多いキャンプ場等を含む）への進入により発生した事故・接触・物損（高さにかかわらず進入禁止です）
・前方の車両または停止物への追突
・ガードレール、電柱、建物、壁、標識、樹木等への衝突・接触など、相手車両の存在しない単独事故
・事故発生の現場から当社への連絡がなかった場合
・約款・保険約款の免責事由もしくは禁止行為に該当する事故

また、次の場合は保険・補償制度も適用されず、修理費用その他の損害の全額をご負担いただきます。

・事故発生時に警察への届出がなされなかった場合
・セルフ給油による油種の間違い（エンジン損傷・燃料タンク洗浄費用を含む）
・車両の屋根に登ったことによる破損
・貸渡証に記載のない方（運転免許証の提示のない方）の運転による事故
・当社の承諾なく相手方と示談等をした場合、鍵の紛失、酒気帯び・酒酔い・薬物影響下での運転、地震・津波・噴火による損害など

※お客様がお持ち込みになったモバイルバッテリー等の充電式電池機器の発火等による損害は、保険・補償制度の適用外となり、追加補償の加入有無にかかわらず全額をご負担いただきます。

事故・盗難・故障・汚損・臭気等により車両の修理・清掃等が必要となった場合に、その期間中の営業補償の一部として、損害賠償とは別にお支払いいただく費用です。休車1日あたり15,000円、20日分・300,000円を上限とします。損傷の程度や自走による返還の可否にかかわらず申し受けます。追加補償にご加入の場合は免除されます（適用除外を除く）。

ご返却時に車両の損傷や車内設備の破損等が確認された場合、免責額・ノンオペレーションチャージ・修理費等の実費見込額の合計をデポジット（預り金）として、クレジットカードまたは現金で一括してお支払いいただきます。修理・原状回復の完了後に実際のご負担額を確定し、差額があるときは精算のうえご返金します。

ご自身で搬送業者などを手配する前に、必ず下記の事故受付センターへご連絡のうえ、搬送（レッカー）を手配してください。

東京海上日動 事故受付センター（24時間365日）
0120-119-110（外国語での受付にも対応しています）

搬送費用はロードアシストの限度額の範囲内で補償されます。限度額を超える費用や、事故受付センターを通さずに手配した搬送費用はお客様のご負担となります。あわせてNOMOへも、公式LINEまたはWhatsAppでご連絡ください。

車内設備・装備品・内装の破損・汚損・臭気に係る費用は、追加補償にご加入の場合は1事故につき10万円まで免除され、超える部分は実費をご負担いただきます。未加入の場合は全額（実費）をご負担いただきます。

※寝具セット等のオプション品・附属品の破損・汚損・紛失は追加補償の免除対象外となり、修理費または購入費相当額の実費を返却時にお支払いいただきます。

普通免許証で運転できます。AT車ですのでAT限定免許でも運転が可能です。

ただし、運転免許の取得から3年未満の方は、運転者としてご登録いただけません（貸渡約款第9条）。国際運転免許証・外国の運転免許証で、免許を受けた日を当社が確認できない場合も同様です。運転される可能性のある方全員が対象です。

各車両の乗車人数、並びに就寝定員に関しましては、車両紹介ページをご覧ください。

ベビーシート（新生児〜生後9か月頃）、チャイルドシート（9か月〜6歳頃）、ジュニアシート（6〜10歳頃）を無料でお貸出ししています。6歳未満のお子様は、幼児用補助装置を使用しない場合は同乗いただけません（法令上の義務です）。ご予約時に人数とお子様の年齢をお知らせください。

はい、事前にお申し出いただければ同乗いただけます（当社の承諾のないペットの同乗は禁止です）。ペット同乗料は1匹・1回の貸渡しにつき税込11,000円（清掃料を含みます）です。

ワンちゃんをケージに入れていただく必要はございませんが、ベッドの上には乗せないようお願いいたします。ペットは犬のみとさせていただき、ネコやその他の動物はお断りしております。

引っかきキズやシート等の破損、車内での粗相、悪臭が付いてしまった場合などの原状回復費用は、追加補償にご加入の場合は1事故につき10万円まで免除（超過分は実費）、未加入の場合は全額実費にてご精算いただきます。悪臭については、返却時に弊社スタッフが確認のうえ判断させていただきますことを事前にご了承ください。

燃料は軽油（ディーゼル）です。ガソリンではございませんので、油種間違いにはくれぐれもご注意ください。万が一間違って給油された場合は、絶対にエンジンをかけずに弊社までご連絡ください。セルフ給油による油種間違いは保険・補償の適用外となり、修理費用（エンジン損傷・燃料タンク洗浄費用を含みます）およびノンオペレーションチャージの全額をご負担いただきます。

はい、軽油を満タンにしてご返却ください（クイックリターンをご利用の場合は不要です）。返却時に満タンでない場合は、残量の多少を問わず、クイックリターンのお申し込みがあったものとして税込16,500円を申し受けます。

ディーゼルターボエンジンのためパワフルで燃費が良く、1リットルあたり8〜12kmほど走ります。軽油はガソリンに比べて安価なので、とても経済的です。

カーナビを装備しています。

ETC車載器を搭載しています。ETCカードはご持参ください。（貸出はありません）

走行は可能です。11月半ば頃〜4月半ば頃までスタッドレスタイヤに履き替えております。

定休日または車両が貸出されていない日でしたら、車内をご見学いただけます。担当者は配車やお客様対応で外出していることが多いため、必ず事前に見学希望日時をお問い合わせよりご連絡ください。

ヘアドライヤー、電気ポット、炊飯器などはワット数が高く、車内のコンセントで使用されるとブレーカーが落ちたりヒューズが切れたりするため、使用禁止です。また、お持ち込みのモバイルバッテリー等の発火による損害は補償の適用外となりますので、お取り扱いに十分ご注意ください。

有料オプションのポータブルトイレ（1日税込990円）をご利用いただけます。なお、排水・汚物は所定の処理施設以外の場所への投棄が禁止されています。

20リットルの給水タンクとシンクが付いております。飲用としてはご使用いただけません（給水タンクには飲料水以外の液体を入れないでください）。

※冬期間（11月1日〜3月末まで）は凍結するため使用できません。

※シンクに食べ物を流すのは禁止です。食べ物が確認された場合は、清掃処理代として10,000円（税込）を申し受けます。

車内は全面禁煙です（加熱式たばこ・電子たばこを含みます）。たばこを吸われる場合は車外でお願いいたします。

車内で喫煙された場合や、ご返却時にたばこの臭い・灰が確認された場合は、車内クリーニング費用として20,000円（税込）を申し受けます。たばこの臭いについては、たばこを吸わない弊社スタッフの判断とさせていただきますことを、あらかじめご了承ください。多くの方がご利用されますので、ご理解くださいませ。

車内で匂いの強い調理（焼肉・揚げ物・鍋料理等）、匂いのきつい飲食物の持込み、匂いのきつい殺虫剤・芳香剤の使用、煙が出る蚊取り線香等の使用など、車内に匂いや煙を残すおそれのある行為は禁止です。炭火・花火・ろうそく等の裸火の使用も禁止です（備付けのコンロを当社が説明した方法で使用する場合を除きます）。

パスタやカップラーメンなど、お湯を沸かす範囲内での調理は車内で行っていただけます。匂いの出る調理は、オプションの屋外用ガスコンロ（1日税込330円）を車外にてご利用ください。

※違反された場合は、違約金・清掃費用として20,000円（税込）を申し受けます。

コルドバンクスは外部充電接続時のみ使用可能です。ただし、使用可能な電子機器は携帯電話・タブレット・PCの充電に限ります。その他の電子機器の使用は故障の原因となるため禁止です。

貸出時は室内で使用するサブバッテリーをフル充電状態にしておりますが、エンジンOFF状態で半日〜1日でバッテリーはなくなります（使い方次第です）。走行状態で変わってきますので、冷蔵庫のスイッチはなるべく走行時に全開で冷やし、停車時はなるべく節約してご使用いただくことをおすすめします。

※万が一バッテリー残量がなくなっても、走行用バッテリーは別系統ですので、エンジンはかかります。ご安心ください。

※室内バッテリーがなくなると、FFヒーターや室内照明を含むすべての電気用品が動かなくなります。オートキャンプ場等に宿泊し100Vの電源を確保するか、走行により充電してください（まる一日走行すると充電が増えます）。

燃料は軽油タンクから自動的に流れますので、別途給油する必要はございません。全開でつけても1日で3リットルも使いませんので、気兼ねなくお使いください。送風ファンはサブバッテリーの電力を使います。貸出時はフル充電状態にしておりますが、エンジンOFF状態で1日〜2日です。就寝時はなるべく消してご使用いただくことをおすすめします。

※万が一バッテリー残量がなくなっても、走行用バッテリーは別系統ですので、エンジンはかかります。ご安心ください。

※就寝時を含め、エンジン停止中のアイドリングによる暖房・冷房は行わないでください（約款第19条）。

外部充電を接続してご利用ください。外部充電を接続せずに連続してご使用いただける時間は、外気温やその他の状況により3時間程度です。外部充電接続時は、バッテリー残量を気にすることなく使用可能です。夜間にエアコンを使用される場合は、外部充電の接続が可能なキャンプ場またはRVパークにご宿泊ください（アイドリングによる冷房はご遠慮ください）。

無料の車内設置備品については、車両紹介ページをご覧ください。

有料のレンタルオプション品の一覧と料金は、レンタル用品をご覧ください。

運転席と助手席のみ土足でのご利用が可能です。室内（居室部分）は土足禁止となっております。

※室内を土足でご利用された場合は、除菌・清掃代として20,000円（税込）を申し受けます。

お泊まりは、車中泊が認められた場所（RVパーク・オートキャンプ場・車中泊可能な道の駅など）をご利用ください。特に夏場はエアコンの使用に外部電源が必要ですので、車中泊をされる方は必ず電源付きのサイトをご予約ください。滞在地のルールとマナーの遵守をお願いいたします。

はい、配車・引取サービスを承っています。対応エリア・料金は料金・ご予約ページをご覧ください。

※上記以外の地点への配車・引取は、距離及び所要時間に応じ、別途お見積りのうえ申し受けます。
※予約状況によりやむを得ずお断りする場合があります。

違法駐車をされた場合は、管轄の警察署に出頭し、直ちにご自身で反則金等を納付のうえ、レッカー移動・保管・引取り等の費用をご負担いただきます。

違反処理がなされないままご返却された場合は、駐車違反違約金として30,000円を預り金として申し受けます。反則金の納付と交通反則告知書・領収証書等のご提示により全額返金します。返金は指定口座への振込となり、振込手数料はお客様のご負担です。

はい、通年で貸出しております。冬期はスタッドレスタイヤを装着しており、FFヒーターで車内は暖かくお過ごしいただけます。

なお、給水設備は冬期間（11月1日〜3月末まで）はご使用いただけません。