常見問題

需事先預約。請至少提前4天預訂。可透過我們網站的預約表單、官方LINE或官方WhatsApp進行預約。

您透過預約表申請後，我們會告知您租金金額及付款截止日。如果您在截止日前全額支付，且我們確認您的付款，您的預訂將被確認。若未在截止日前付款，您的申請將失效（此時不收取取消費用）。

是的，這是可能的。如果您透過我們的預約表單提供您偏好的日期和選項，我們也會透過官方 LINE 或 WhatsApp 帳號提供估算。

所有駕駛人必須持有駕照（出示並提交影本）。駕照必須在整個租期內有效。你也可能被要求出示身分證明文件。此外，請提供一個在租車期間可聯絡的手機號碼。

您可以與露營車交換停車位，停車一輛車。不過，存放期間發生意外或被竊，我們不負責任，請自帶貴重物品。

請自行將車內產生的垃圾全數帶走。店內不提供取貨服務。

如果你使用快速還車（一次，含稅16,500日圓），你不需要把垃圾帶回家、定期清潔或加滿油箱（還車時也可以申請）。

* 若車內有垃圾或便攜廁所廢棄物，將收取10,000日圓（含稅）的處理及清潔費。

* 寵物隨身清潔費、沙子、泥巴、嘔吐物等特別清潔費，以及車內異味和髒污的修復費用，即使使用快速還車，仍需另行收費。

這項服務免除了返程時需要「滿油加油」、「定期清潔（掃地與擦拭）」或「垃圾處理」的需求。每次使用費用為16,500日圓（含稅），且可在預約或還車時申請。

*即使使用快速還車，仍需額外收費，包括寵物搭乘費、沙子、泥巴、嘔吐等特別清潔費（實務費用）、室內氣味與污垢修復費，以及營業損失費（NOC）。

※ 若還車時油箱未滿（不論剩餘油量），費用將與申請快速還車相同。

如果你來自海外，請攜帶允許你在日本境內駕駛的國際駕照和護照。但如果你使用以下國家或地區的駕照，則需要「護照」、「你所在國家的駕照」以及日文翻譯。

[台灣、德國、瑞士、法國、比利時、摩納哥]

對於海外旅客，我們建議提前購買涵蓋租車維修費用的海外旅遊保險，或加入我們的追加補償計畫。

是的。預約更改最多免費三次，從第四次起，每次預約需支付1,100日圓（含稅）的費用。

若因縮短租期而導致預約實際取消，則將收取該部分的取消費用。

基本費用包括車輛租賃費、汽車保險，以及車內標準設備的使用。

燃料費、收費道路費、停車費、露營地及露營車公園使用費，以及額外的選購費用均不包含在內。

可用的付款方式包括銀行轉帳或信用卡。

確認估價後，請於公司指定的截止日期前支付全額租金。一旦我們確認付款，您的預訂將被確認。

若您在預約確認後因個人原因取消，將收取取消費用。

金額會依取消時間而異，請查閱取消政策以獲取詳細資訊。

請於17：00前返回。17：00後的還車將按每小時收取延長費用。

18：00後不接受還車。 此類情況下，將於隔天上午的處理時間內進行還車，並收取一天基本費用，取代延長費。

若您預計錯過預定還車時間，請務必事先透過官方LINE或WhatsApp聯絡我們並取得批准。若未經允許超時，您需對本公司所造成的任何損害負責，包括延期費用及下一位顧客的賠償。

不，不會因里程數而產生額外費用。不設里程限制，也不會因里程產生任何額外費用。

如果您計劃長途旅行，請安心享受。此外，租車及返程時會核對里程，並記錄在租賃證書上。

在極不可能發生事故時，我們可以申請車輛所涵蓋的人身傷害及財產保險。

不過，作為自負額，車輛費用為100,000日圓，財產損失為100,000日圓，且停駛補償費（非營運費）最高可達300,000日圓。若發生事故，自付費用可能超過50萬日圓。

若您加入追加補償（含稅每日6,600日圓），自付額（車輛10萬日圓、財產損失10萬日圓）將為零，且您也免繳最高30萬日圓的營業損失費（NOC）。由於露營車零件價格昂貴，我們強烈建議您參加。

* 關於追加補償的豁免資訊，請參見下方：「若您被納入追加補償，事故是否完全不需自付費用？」此外，未通知警方或租賃證明上未列明駕駛人造成的事故，保險及保障範圍不涵蓋，您需自行負擔所有維修費用及其他損害。

此制度涵蓋每日6,600日圓（含稅），免繳財產與車輛的自付額（各10萬日圓）及營業損失費（NOC）。加入費用上限為15天（含稅99,000日圓），15天付款則適用完整借款期（若租期超過一個月，則最多每月15天）。

若您選擇追加補償，與室內設備、設備及室內裝飾相關的損害、髒污及異味相關費用，每次事故最高可免除10萬日圓（超出部分即為實際費用）。追加補償只能在租賃合約簽訂時加入;簽約後無法登記或取消。

不會。在以下情況下，即使你加入了追加補償，豁免也不適用，且你必須自行負擔自付額及營業損失費（NOC）。

·倒車（倒車）發生事故、接觸或財產損害（停車時，乘客必須下車引導車輛）
·進入屋頂、屋簷、大門或其他有上方結構的地方（包括多層停車場、投幣式停車場、得來速及樹木茂盛的露營地）所造成的意外、接觸或財產損害（無論高度均禁止進入）
・追尾撞擊前方車輛或停靠物體
·碰撞或碰撞護欄、電線桿、建築物、牆壁、標誌、樹木等，且對方車輛不在場
‧如果事故現場與我們公司沒有任何聯繫
·屬於條款及條件或保險條款中豁免或禁止行為的事故

此外，在以下情況下，保險及賠償制度不適用，您需自行負擔所有維修費用及其他損害。

‧如果事故發生時沒有報警
·因自動加油導致燃油類型錯誤（包括引擎損壞及油箱清潔費用）
·爬上車頂造成的損害
·因未列於租賃證書上的駕駛人（未出示駕照者）所造成的事故
·若您在未經本公司同意的情況下與對方達成和解或類似協議，例如遺失鑰匙、酒駕、酒駕或藥物，或因地震、海嘯、火山爆發等造成的損害。

* 因火災或其他由客戶攜帶的可充電電池裝置（如行動電池）造成的損害，不在保險或賠償系統中，無論您是否加入追加補償，都需自行負擔全部費用。

若因事故、竊盜、故障、髒污、異味等原因需要維修、清潔等，此費用將與損害賠償分開支付，作為該期間的營業保障。最高為車輛停駛每日15,000日圓，20天最高300,000日圓。無論損傷程度或能否自行駕駛歸還，均須支付本費用。若您加入追加補償，則可免除（除外）。

若還車時確認車輛或內裝設備損壞，您將需支付自付額、營業損失費（NOC）、維修費等的實際費用，作為押金，可以信用卡或現金支付。維修與修復完成後，實際費用將確定，差額將被結算並退還。

在自己安排運輸公司之前，務必聯絡下方的事故接待中心並安排拖吊服務。

東京海上日動事故受付中心（全年無休，24小時）
0120-119-110（亦可提供外語接收）

交通費用由道路援助最高額度涵蓋。超出限額的費用或未經事故接待中心安排的交通費用，將由客戶自行負擔。也請透過官方LINE或WhatsApp聯絡NOMO。

若你加入追加補償，與室內設備、設備及內部相關的損害、髒污及異味相關費用，每次事故最高可免除10萬日圓，且額外費用將由你承擔。若未投保，則需自行負擔全額費用（實際費用）。

* 損壞、弄髒或遺失可選或配件（如寢具組）不免於額外賠償，且您需在還車時支付實際維修或購買費用。

你可以用一般駕照駕駛。因為這是自排變速箱，你也可以只持有AT駕照。

然而，取得駕照未滿三年者不得註冊為駕駛人（租車條款第9條）。若無法確認國際駕照或外國駕照的發證日期，情況亦同。本規定適用於所有可能駕駛之人。

關於每輛車的載客容量與睡眠容量，請參閱車輛介紹頁面。

嬰兒座椅（新生兒至約9個月）、兒童座椅（9個月至約6歲）及幼童座椅（6至10歲）皆免費提供。6歲以下兒童不得在未使用嬰兒輔助器具的情況下搭乘（這是法律規定）。預約時請告知我們乘客人數及孩子的年齡。

可以，事先申請並經本公司同意即可同乘（未經本公司同意禁止攜帶寵物同乘）。寵物搭乘費用為每隻寵物每次租用11,000日圓（含稅）。

你不需要把狗關進籠子，但請不要把牠放在床上。只有狗可以當寵物;貓和其他動物則不被允許。

對於刮痕、座椅等損壞、車內便溺（粗相）或異味等之修復費用，若您加入追加補償，每次事故最高可免除10萬日圓（超額部分將按實際費用計算）。若未投保，將全額支付。請事先了解，我們的工作人員會在回程時檢查並評估氣味。

柴油。這不是汽油，請務必小心不要使用錯誤的燃料類型。若加油方式不正確，請在未啟動引擎前與我們聯繫。因自動加油而導致的燃油類型錯誤不在保險或保險範圍內，您需自行負擔維修費用（包括引擎損壞及油箱清潔）及全額營業損失費（NOC）。

是的，請帶滿一箱柴油回車（使用快速還車則不需）。若還車時油箱未滿，無論剩餘多少，快速還車申請將被收取含稅16,500日圓。

得益於柴油渦輪引擎，動力強勁且燃油效率高，油耗約為每公升8至12公里。柴油比汽油便宜，因此非常經濟實惠。

配備汽車導航系統。

車上配備有 ETC 車載設備。請攜帶您的 ETC 卡。（目前不提供租借服務）

現在還是可以開車。大約從十一月中到四月中，我們會換成雪地胎（スタッドレスタイヤ）。

於本店公休日或車輛未出租之日，可參觀車內。由於工作人員經常外出派車或客服，請務必事先告知您偏好的參觀日期與時間。

吹風機、電熱水壺、電鍋及類似家電功率較高，禁止使用汽車插座，以免跳脫斷路器或燒斷保險絲。此外，攜帶的行動電池造成的火災損害不在保險範圍內，請小心處理。

您可以使用付費的可選行動廁所（含稅每天990日圓）。請注意，污水和廢棄物不得排放到指定處理設施以外的區域。

配備20公升水箱及水槽。非飲用用途（除飲用水外，請勿加任何液體）。

*冬季期間（11月1日至3月底）因結冰無法使用。

* 禁止將食物倒入水槽。若發現食物，將收取1萬日圓（含稅）清潔費。

車內嚴格禁止吸菸（包括加熱菸草和電子菸）。若您想吸菸，請在車外進行。

若車內發現吸菸，或回程時檢測到菸味或煙灰，將收取2萬日圓（含稅）的清潔費。請注意，香菸氣味由不吸菸的工作人員自行判斷。許多人使用此服務，感謝您的理解。

使用強烈氣味烹飪（如烤肉、油炸食品、火鍋料理等）、攜帶帶有強烈氣味的食物或飲料、使用強氣味如殺蟲劑或空氣清新劑，或使用會冒煙的蚊香——任何可能留下異味或煙霧的行為均屬禁止。禁止使用炭火、煙火、蠟燭或其他明火（除非以我們所述方式使用提供的爐具）。

在熱水範圍內烹調，如義大利麵和杯麵，可在車內進行。若有異味烹飪，請使用車外選配的戶外瓦斯爐（每日330日圓含稅）。

*若違反規定，將收取2萬日圓（含稅）的清潔費。

CORDE BUNKS（コルドバンクス）之家用插座僅限連接外部電源時使用。惟插座僅限用於手機、平板電腦、電腦之充電。禁止使用其他電子裝置，因為可能導致故障。

租車時，室內使用的次要電池是充滿電的，但熄火時電池半天到一天內就沒電（視使用方式而定）。由於狀況會依行駛狀況而異，建議行駛時將冰箱全開充分冷卻，停車時盡量節約使用。

* 即使電池沒電，驅動電池也會是不同類型，所以引擎還是會發動。請放心。

* 若室內電池耗盡，所有電器，包括FF暖爐及室內照明，將停止運作。請於汽車露營地等可使用100V外部電源之營地住宿以充電，或以行駛方式充電（經過一整天駕駛後充電量會增加）。

燃油會自動從柴油箱流出，因此不需要另外加油。即使全油門，一天也不會用到3公升，請放心使用。風扇是從副電池供電。借用時電池充滿電，但引擎關閉時可維持1到2天。建議盡量在睡覺時關閉風扇。

* 即使電池沒電，驅動電池也會是不同類型，所以引擎還是會發動。請放心。

* 引擎怠速時，包括睡眠時，不得使用暖氣或冷氣（條款與條件第19條）。

請透過連接外接充電來使用。不需外接充電的連續使用時間約為3小時，視外部溫度及其他條件而定。連接外接充電後，無需擔心電量問題。若夜間使用冷氣，請待在支援外接充電的露營地或露營車公園（請避免怠速降溫）。

免費車載設備請參閱車輛介紹頁面。

有關付費租賃選項及價格清單，請參閱租賃項目。

僅允許駕駛座及前座乘客穿鞋使用。室內（私人區域）禁止穿鞋進入。

* 穿著鞋子使用房間時，將收取20,000日圓（含稅）的消毒與清潔費用。

過夜住宿請使用允許車宿的地點（如露營車公園、汽車露營地或允許車宿的公路休息站（道の駅）。尤其夏季，使用冷氣需要外部電源，若計劃在車內露營，務必預訂有電源插座的營位。請遵守住宿規定與禮儀。

是的，我們提供派送與取件服務。有關服務區域及費用，請參閱價格與預約頁面。

* 若派遣或取貨地點非上述地點，我們將根據距離及所需時間提供另行估算。
* 根據預訂狀態，我們可能需要拒絕您的預約。

若不慎違規停車，請親自前往管轄警察局辦理，立即自行繳納反則金等，並承擔拖吊、存放及取車費用。

若未處理違規處理，將收取3萬日圓的停車違規罰金作為押金。支付罰金並出示交通違規通知或收據後，將全額退款。退款將透過銀行轉帳至指定帳戶，轉帳費用由顧客自行負擔。

是的，我們全年租用。冬天我們用雪地胎（スタッドレスタイヤ），FF 暖氣讓車內保持溫暖。

請注意，供水設施在冬季（11月1日至3月底）期間無法使用。